后疫情時代下，華曙高科遠程售后服務(wù)助日本客戶順利裝機

來源：華曙高科

后疫情時代，關(guān)注全國各地區(qū)風(fēng)險等級和病例、密接數(shù)量已成為人們的日常，也給華曙高科售后及技術(shù)支持中心的售后服務(wù)工作也帶來了新的挑戰(zhàn)。然而，這并沒有阻礙華曙高科為客戶排憂解難，及時交付新設(shè)備。作為工業(yè)級3D打印領(lǐng)航企業(yè)，華曙高科始終走在探索未來模式的前列，致力于尋找并開發(fā)滿足客戶多樣化需求的解決方案。

得益于華曙高科設(shè)備成熟穩(wěn)定的性能以及維護友好、操作智能的產(chǎn)品設(shè)計，華曙高科售后服務(wù)堅持“線上+線下”的多渠道服務(wù)模式，成功實現(xiàn)超60%的現(xiàn)場問題通過遠程線上手段解決，最大限度規(guī)避了傳統(tǒng)現(xiàn)場服務(wù)方案帶來的弊端，解決了上門成本高、等待時間久、信息滯后等傳統(tǒng)制造業(yè)客戶面臨的問題。

依托華曙高科強大的硬件軟件研發(fā)能力以及先進的服務(wù)理念，在后疫情時代，華曙高科為全球客戶推出標準化遠程售后服務(wù)，與客戶進行在線協(xié)同、實時診斷，順利實現(xiàn)設(shè)備安裝、檢查、保養(yǎng)和修復(fù)等，以滿足全球客戶新的服務(wù)訴求——高效、精準、經(jīng)濟。

7天遠程視頻教學(xué)，日本客戶順利裝機
近期，新冠疫情來勢洶洶，出口日本的華曙高分子3D打印設(shè)備到貨后需要及時安裝調(diào)試，但是受疫情影響，售后服務(wù)人員無法趕赴國外開展現(xiàn)場服務(wù)工作。為此，華曙高科售后服務(wù)團隊打破常規(guī)，通過線上遠程服務(wù)進行在線指導(dǎo)，幫助客戶順利完成裝機運行，以實際行動贏得了客戶認可。
為了讓客戶深入了解設(shè)備操作要領(lǐng)，在最短時間內(nèi)獨立運行設(shè)備，華曙售后服務(wù)團隊依托豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定了詳細的遠程服務(wù)方案，內(nèi)容具體到每一天的每一個小時。同時，通過華曙高科設(shè)備配置的VPN系統(tǒng)，采用遠程連線、視頻通話等多種手段指導(dǎo)客戶，順利解決了設(shè)備遠程安裝調(diào)試中遇到的各種阻礙。

通過連續(xù)7天不間斷的專業(yè)線上服務(wù)，最終使客戶在短時間內(nèi)掌握了操作要領(lǐng)，并成功生產(chǎn)出合格工件，一舉打消了客戶此前的疑慮。

客戶滿意地豎起了大拇指，這不光是對華曙設(shè)備的肯定，更是對華曙細致周到服務(wù)的肯定。

目前，華曙高科全球裝機量已超過600臺，多款熱銷機型裝機量已突破百臺。成熟穩(wěn)定的型號產(chǎn)品帶來的是穩(wěn)定的品質(zhì)、逐漸降低的服務(wù)成本以及更好的操作友好性，客戶購買設(shè)備不再需要等待漫長的裝機調(diào)試流程，只要通過設(shè)備配置的遠程VPN系統(tǒng)，華曙售后服務(wù)團隊仿佛裝了一雙“千里眼”，線上全流程服務(wù)實現(xiàn)了可視、可查，數(shù)據(jù)有記錄、打印有監(jiān)控，技術(shù)人員可以準確、及時地了解設(shè)備狀態(tài)，發(fā)送解決方案。

技術(shù)革新讓遠程通訊與協(xié)作更自然、更智能、更高效，達到了讓客戶省時、省心、滿意的效果。