【熊友出品】3D打印人像全程體驗報告

之前一直對3D打印有關(guān)注，各種科技網(wǎng)站上的介紹也很多。最近想送一份特殊的禮物，通過3D打印，制作個人塑像。面對如此新興的一個市場，商家都很賣力，卻很少有客戶談自己的體驗與想法。南極熊小編整理了這份由客戶詳細記錄的3D打印全程體驗。根據(jù)這位熊友的親身體驗，要拿到最終產(chǎn)品大致分為4個部分。

選擇商家

整個流程是先在網(wǎng)上找到相關(guān)商家，聯(lián)系實體店，進行3D掃描數(shù)據(jù)采集。之后要等1-2周，對數(shù)據(jù)進行后期處理，形成彩色的3D效果視頻，進行必要的修改后，交用戶確認(rèn)。最后，再經(jīng)過1-2周打印，物流送至客戶手中。

首先，要找商家與實體店。偶爾可見的3D打印新聞，知道國內(nèi)有提供這種服務(wù)，網(wǎng)上搜一下，有一些加盟商的網(wǎng)站，類似3D記夢館，易尚3D影像館，品啦3D造像等。很隨機的選了一家覺得不錯的，因為網(wǎng)站內(nèi)容大同小異，一些圖片，幾臺設(shè)備，業(yè)務(wù)流程與3D打印的專業(yè)介紹都不多，也沒有客戶評價可以參考。再跟網(wǎng)站客服聯(lián)系到最近的實體店聯(lián)系方式。與實體店聯(lián)系后，才了解了整個流程，預(yù)約上門時間。這個過程還是比較煩人的，有挑花眼的感覺。另外，實體店并非全國都有，感興趣的人未必都能方便的體驗這一服務(wù)。

走進體驗店：3D掃描

接下來，就要到實體店進行3D掃描，確定產(chǎn)品規(guī)格。我在店里看到了一些打印成品，大致分為5cm，10cm與20 cm三種規(guī)格，有全身與半身兩種形式。3D掃描通常在靜態(tài)進行，擺好Pose，掃描儀全身掃描一遍，整個過程要2-3分鐘，即保持一個姿勢2-3分鐘。為了達到更好的圖像擬合效果，有可能需要進行兩次掃描。有些累，尤其采用一些特殊的姿勢時，并不是每個人都喜歡靜靜的站著或坐著。市場上有瞬間動態(tài)的掃描儀，但并不是每個店都有。掃描過程中也會進行拍照，主要是獲取更真實的顏色數(shù)據(jù)。最終，會生成一份8-9G的數(shù)據(jù)文件，包括了一個人所有的外貌細節(jié)。處理這些數(shù)據(jù)需要專門的3D圖形軟件，電腦的要求也非常高。于是，一個以前只有藝術(shù)家、手工藝人才能有的技能，被這些數(shù)據(jù)取代了。他們看到的被掃描了下來，手里的動作將被3D打印出來。

數(shù)據(jù)處理

之后，就是等待處理過的效果圖了。它直觀表現(xiàn)了打印后的成品圖像，呈現(xiàn)了更多細節(jié)，可根據(jù)需要微調(diào)一些表情，更改局部顏色，添加一些文字等。顏色非常好，衣服上加的字也很不錯，跟衣服完全吻合。最不滿意的地方就是頭發(fā)，商戶表示他們都是用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型。于是從來都是平頭短發(fā)的我，不得不接受一頭紋理清晰長發(fā)的結(jié)果，腦袋也一直比較方正，現(xiàn)在看上去圓多了。我一直希望能把這些改掉，但商家回復(fù)的是這些細節(jié)最終打印出來后都體現(xiàn)不到的。

最終拿到產(chǎn)品

最終，經(jīng)過兩周等待，我拿到了產(chǎn)品。確實，后期處理的很多細節(jié)很難表現(xiàn)出來的。那種差距感遠大于黑白照片與彩色照片的差距。面部表情更是如此。如果你很在意細節(jié)，建議采用半身效果，能更清晰表現(xiàn)面部特征。

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分界線，以下部分是熊友回顧整個過程，提出的一些評價與建議。
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服務(wù)過程需要制度化。通過標(biāo)準(zhǔn)化的制式清單，明確規(guī)格尺寸、付款、發(fā)貨時間、意外責(zé)任等，這是任何正規(guī)商業(yè)機構(gòu)都具有的。但商家沒有要求我簽任何的服務(wù)協(xié)議，只口頭約定付款、交貨時間等，而實際拿到產(chǎn)品的時間遠遠超過了預(yù)期。
更多拓展外緣產(chǎn)品。想象一下，拿到產(chǎn)品時，從一個紙盒子中，翻開一層層包裝，拿出一個跟自己很像的模型，這是什么感覺？每個人對自己的塑像都有感情寄托。商家完全可以拓展更好的包裝產(chǎn)品，精巧的固定便于運輸，玻璃罩子的保護，穩(wěn)固的底座等。包裝應(yīng)跟羅永浩學(xué)學(xué)。也應(yīng)考慮到客服對服裝、造型的需要，提供必要的條件，幫助客戶設(shè)置不同造型�？蛻舻男枰�，都可以成為收入的來源，也會提高客戶體驗。
關(guān)于費用，目前真的不低。猶如多年前的照相業(yè)務(wù)，很多人需要慎重考慮一下才會拍一張。這也是客戶對產(chǎn)品都抱有很大的期望的原因之一。付款是分期，掃描結(jié)束，確定規(guī)格后交70%預(yù)付款，待后期處理結(jié)束后付尾款打印。費用標(biāo)準(zhǔn)由商家確定，一般人不太了解3D打印的工藝，沒有討價還價的空間與技巧，更多會根據(jù)自己的經(jīng)濟承受力考慮。
建立更多實體店的模式非常有利于加盟商的穩(wěn)定盈利。原以為3D打印館都類似照相館，拍個照再洗出來，同一地點完成。后來才知道，出打印設(shè)備成本很高的考慮，實體店只進行掃描，完成數(shù)據(jù)采集，真正的后期處理與打印都要在加盟商總部進行。這種形式下，實體店越多，越有利于加盟商的穩(wěn)定盈利，但單個實體店的盈利能力仍值得考慮。

目前，3D打印行業(yè)最大的問題就是客戶的參與感太低。主要有三個方面的原因：

1） 商家的認(rèn)識存在誤區(qū)，產(chǎn)業(yè)氛圍不濃厚。
3D打印行業(yè)絕不能局限在人像打印的小范圍內(nèi)。將各種傳統(tǒng)方法難以制造、個性化的設(shè)計變?yōu)楝F(xiàn)實產(chǎn)品，也是3D打印的重要部分。目前看，專門從事服務(wù)于3D打印行業(yè)的設(shè)計人員還很少，相關(guān)應(yīng)用軟件尚未普及。商家的網(wǎng)站上也應(yīng)更多紹相關(guān)的應(yīng)用軟件與行業(yè)知識，提供大量個性化裝飾、小工藝品、工業(yè)部件、模具等產(chǎn)品的設(shè)計素材數(shù)據(jù)包，吸收轉(zhuǎn)化國外相關(guān)網(wǎng)站的優(yōu)秀內(nèi)容，努力營造濃厚的設(shè)計氛圍，提高大眾的參與3D打印行業(yè)的能力，讓更多普通人都能設(shè)計產(chǎn)品，或產(chǎn)生這方面的需求。這些，目前商家都做得很少。

2）商家的專業(yè)性普遍不高。
商家們都低估了客戶的專業(yè)能力。雖然3D打印并非所有人都知道，但肯定有人是知道這項技術(shù)才專門去體驗的，而且以后知道的人會越來越多。商家對3D認(rèn)識打印技術(shù)，產(chǎn)品材料、加工工藝的介紹遠遠沒有達到深入、專業(yè)、有吸引力的程度。例如，當(dāng)前的人物塑像打印不是我們想象中的塑料熱融噴出，沉積原材料層制造的，而是通過激光燒結(jié)以高功率激光束在粉床表面掃描，激光照射到的粉末融化凝固后，打印機內(nèi)部的滾筒在粉床頂部再上一層新的粉末并將打印臺降低1mm，進行下一層打印。在高等教育這么普及的情況下，相信很多人都接受過機械加工或相關(guān)背景的教育，或從事工科背景的職業(yè)，對3D打印技術(shù)感興趣的人中這樣的人更多，簡單的幾句介紹難以引起大家的興趣。

3）與客戶的互動太少。        
商家的網(wǎng)站，微博上很少能找到客戶的評價，一來客戶不是很多，二來用過的客戶會發(fā)現(xiàn)一些問題，會有負面評價，就不展示了，或者一直就沒有這樣的展示平臺。應(yīng)該讓大家多討論這些東西，討論多了關(guān)注度就會高，嘗試的人才會多，在這個過程中逐漸解決一些產(chǎn)品上的問題，才會有發(fā)展的。我在拿到產(chǎn)品后，也根本沒有售后去問一下我的感受，有什么評價。
需知，全程重視客戶的參與感，是小米的成功之道。

很客观。

說的太好了！